Деловые коммуникации

Содержание курса

Курс состоит из 9 модулей. В каждом модуле есть видео, материалы для самостоятельного изучения и глоссарий. Вас ждёт 3 теста для самопроверки и закрепления материала.

• 9 модулей
• 9 тем
• 8 часов

• Вводная тема

  Начнём с базовых понятий, которые станут основой для дальнейшего изучения. Вы поймёте, что такое коммуникация, как она помогает эффективно передавать и получать информацию.

  Остановимся на правилах деловой коммуникации. Знание этих правил помогает успешно вести деловые переговоры, проводить презентации и управлять командой.

  • Определение, значение и содержание коммуникации, общения и информации. 
  • Цели коммуникации. 
  • Модель коммуникационного процесса ИСКП.
  • Модели коммуникации (модель Аристотеля, Лассуелла, Ю. Воронцова, модель ИСКП).
  • Деловые коммуникации и их особенности.
  • Виды и формы деловой коммуникации.
  • Внешние деловые коммуникации. 
  • Внутренние коммуникации. 
  • Нисходящая коммуникация. 
  • Восходящие коммуникации. 
  • Горизонтальные коммуникации. 
  • Формы деловых коммуникаций (деловая беседа, деловые переговоры, публичная речь, деловое совещание). 

• Особенности межличностных коммуникаций

  Поговорим об особенностях общения между людьми. Как устроено общение? Что включает в себя структура сообщений и их содержание? Какие навыки и способности нужны для успешного общения? Обсудим эти и другие вопросы.

  • Структура и содержание общения. 
  • Аксиомы межличностной коммуникации.
  • Коммуникативная компетентность в межличностном общении. 
  • Социальная ситуация и её структура.
  • Межличностное пространство.
  • Коммуникативные стили. 
  • Я-концепции. 
  • Доминирование. 
  • Манипуляция. 

• Вербальная коммуникация: понятие, особенности, формы

  Вербальная коммуникация — это обмен информацией через речь. Разберёмся в основах устного общения. Вы узнаете, как говорить, чтобы быть понятым и вызвать уважение к себе. 

  Также мы уделим внимание образному мышлению. Оно позволяет нам понимать и создавать образы, ассоциации и метафоры, что делает общение более ярким и эффективным. 

  • Основы устного общения. 
  • Формы вербальной коммуникации. 
  • Культура речи. 
  • Особенности вербального общения.
  • Требования к деловой речи. 
  • Вербальные средства коммуникации. 
  • Типы приёма и передачи информации.
  • Образное мышление. 
  • Стили русского литературного языка. 

• Невербальная коммуникация

  Мы часто не осознаём роль невербальной коммуникации в повседневной жизни. Мимика и жесты передают много информации о наших мыслях и чувствах. Расстояние между людьми во время общения влияет на уровень комфорта. Пройдя этот модуль, вы сможете заметить знаки, которые неосознанно транслируете окружающим. 

  • Сходство и различие вербальной и невербальной коммуникации. 
  • Структура невербальной коммуникации.
  • Мимика и жесты. 
  • Акустическая система отражения невербального поведения человека. 
  • Типы невербальных коммуникаций. 
  • Формы проявления невербальной коммуникации. 
  • Средства невербальной коммуникации.
  • Экстралингвистическая составляющая речи.
  • Дистанции общения. 
  • Виды взглядов и их трактовка. 
  • Невербальные средства повышения делового статуса. 
  • Межнациональные различия невербального общения.